Sobre los pedidos

1. Comprobar el estado del pedido

Para comprobar el estado de su pedido:

 1. Confirme que haya iniciado sesión en su cuenta.

 2. Haga clic para ingresar a Mis pedidos; en la barra superior podrá ver el estado general del pedido.

 3. Haga clic en la hilera del pedido que quiere controlar y podrá ver la información detallada de su pedido.

2. Definición del estado del pedido

Esperando pago - Realizó un pedido, pero todavía no ha finalizado el pago. Puede cancelarlo, editar su domicilio de envío y proceder al pago. Por lo general, los pedidos impagos se cancelarán pasados 30 días en forma automática.

 

A enviar - Su pedido fue pagado y confirmado con éxito. Estamos preparando su paquete y hacemos nuestro mayor esfuerzo para enviarlo cuando antes. Puede cancelarlo antes de que sea despachado en Mis pedidos. Si no lo cancela, podrá realizar un reclamo cuando el estado del pedido cambie a "Enviado".

 

Enviado - Su pedido ha sido despachado y está en camino. Puede dividirse en varios paquetes y puede rastrear la información detallada del envío, realizar un reclamo y confirmar la entrega cuando reciba todos los artículos.

 

Completado - Su pedido cumple alguna de las siguientes condiciones:

- entrega confirmada

- cancelado

- reclamo finalizado

Puede rastrear la información detallada del envío, realizar un reclamo y volver a comprar en forma directa. Para pedidos con reclamos finalizados, puede optar por borrar el registro del pedido.

 

A revisar - El sistema -en forma automática- o usted, han confirmado el pedido como entregado, pero todavía no ha sido revisado. Por lo general, los pedidos pasan al estado "Completado" después de 30 días. Además, puede rastrear la información detallada de envío, descargar la factura y realizar reclamos.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Por lo general, lleva de 2 a 5 días hábiles procesar los pedidos, a excepción de los pedidos anticipados. Tenga en cuenta que el tiempo real puede variar según el producto detallado y la zona de entrega.

4. ¿Cómo cambiar la información del pedido?

Goboo solo admite la edición del domicilio de envío cuando el pedido no ha sido pagado. Puede editarlo en Mis pedidos.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Goboo solo admite cancelar un pedido antes de que el paquete haya sido despachado. Puede hacer clic directamente en la tecla cancelar en Mis pedidos. Si no lo cancela, puede optar por rechazar el pedido cuando sea entregado. Puede conocer en detalle el método de rechazo en la siguiente pregunta frecuente.

6. ¿Se cancelará automáticamente mi pedido?

Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente después de los 30 días excepto para las compras por adelantado. Ocasionalmente, los vendedores pueden cancelar su pedido por razones específicas, tales como problemas de existencias. Puede comunicarse con ellos directamente y, si tiene alguna queja, puede contactarse con nosotros en Goboo.

7. ¿Qué debo hacer si recibí el producto equivocado?

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Goboo a la brevedad, lo ayudaremos a verificar y resolver el problema.

8. ¿Qué debo hacer si se pierde todo o parte del pedido?

Goboo puede haber dividido su pedido en varios paquetes; puede verificar primero la información detallada del envío en Mis pedidos. Si está seguro de que los artículos están perdidos o si recibió un paquete vacío, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Goboo haciendo clic en "Contáctenos" en la página de ayuda de Goboo.; lo ayudaremos a verificar y resolver el problema.

9. ¿Puedo rechazar el pedido?

Sí, puede rechazar el paquete una vez entregado comunicándoselo directamente a la empresa de mensajería o realizando un reclamo de devolución en Mis pedidos.

Tenga en cuenta que si el rechazo se debe a razones propias del comprador, será el comprador quien se haga cargo de los costos de envío y devolución. Si el rechazo se debe al vendedor, será el vendedor quien se haga cargo de los gastos correspondientes.

10. ¿Cómo obtengo una factura?

Contáctese con el vendedor para emitir una factura. Para hacerlo, haga clic en Contacta con nosotros en la página de detalles del producto.

11. ¿Qué pasa si la información de la factura no es correcta?

Goboo le sugiere que se comunique con el vendedor para que vuelva a emitir una factura correcta.

12. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Después de que el vendedor envíe su paquete, recibirá los bienes en el tiempo de entrega acordado. En la página de logística, se muestra el tiempo estimado de entrega y la información de envío (haga clic en el botón de «Rastrear pedido» ubicado en la página de lista de pedidos).