Garantía y política de reembolsos y devoluciones

Derecho de cancelación

1. Tiene el derecho a solicitar la cancelación del/ de los pedido(s) realizado(s) con Goboo dentro de los 14 días, sin esgrimir ningún motivo. Dicho período finalizará después de transcurridos 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero indicado por usted y que no sea el transportista, haya recibido físicamente la mercadería.

2. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos por medios electrónicos de su decisión de cancelar el pedido con Goboo mediante el envío de una solicitud, de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en el Centro de soporte/disputas postventa.

3. Para cumplir con los plazos de cancelación, es suficiente que envíe la comunicación respecto de ejercer el derecho de cancelación antes del vencimiento de dicho plazo.

4. Si cancela su pedido y devuelve la mercadería a nuestro domicilio designado en el mismo estado en que se entregó, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el costo de envío (con excepción de los costos suplementarios que surgieran por haber elegido un tipo de entrega distinta al tipo de entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y en ningún caso más allá de transcurridos 14 días contados desde la fecha en la que fuimos informados sobre su decisión de cancelar su pedido. Dicho reembolso se realizará utilizando los mismos medios de pago utilizados por usted para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercadería.

5. Si el motivo de la devolución no se debe a un error de Goboo, por ejemplo, productos defectuosos, productos erróneos, paquetes perdidos, etc., usted tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los bienes, incluidos, entre otros, los gastos de envío, los derechos de aduana y otros tipos de gravámenes. Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que se entregaron originalmente para poder recibir el reembolso. Goboo se reserva el derecho de deducir cualquier coste de devolución del importe a pagar al cliente o de incurrir en nuevos cargos a pagar a Goboo debido al proceso de devolución.

6. Debe comprender que el derecho de cancelación no es ilimitado y que no se aplicará a las siguientes compras:

• las mercaderías adquiridas por usted en base a una especificación particular o claramente personalizada;

• las mercaderías que estén sujetas al deterioro natural o al vencimiento rápido;

• l as mercaderías cuya devolución no sea adecuada por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertas después de la entrega;

• las mercaderías que, después de entregadas y debido a su naturaleza, se han mezclado con otros productos de manera inseparable;

• otro tipo de compras que no estén cubiertas por el derecho de cancelación en virtud de las leyes y disposiciones vigentes.

Reembolso incondicional de 30 días para productos sin abrir y sin usar

1. Además del Derecho de cancelación disponible, Goboo le ofrece una garantía adicional de reembolso incondicional para la mercadería sin usar y sin abrir que hubiera adquirido, con el fin de garantizar que su derecho de un reembolso incondicional se extienda otros 16 días una vez prescrito el período de cancelación anterior.

2. Debe ejercer el derecho adicional de garantía dentro del plazo de 16 días a partir de la fecha en el que finaliza el período de cancelación, y debe emitir su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en el Centro de soporte/disputas postventa. Contrariamente al efecto de ejercicio del derecho de cancelación, no podrá recibir reembolso por los costos de envío en los que haya incurrido en primer lugar cuando ejerza el derecho adicional de garantía conforme a lo aquí estipulado. Al mismo tiempo, deberá hacerse cargo del costo directo por la devolución de las mercaderías.

3. Si prefiere devolver un pedido que contiene varios artículos que tienen ofertas add-on o regalos gratis, es posible que tenga que ajuste el monto del reembolso en consecuencia para llegar a un acuerdo.

4. Todo otro término aplicable al derecho de cancelación permanecerá sin cambios y también se aplicará al ejercicio de la garantía adicional indicada anteriormente.

Protección ante disputas para su pedido de 30 días

Independientemente de lo expuesto anteriormente, durante los primeros 30 días a partir de la recepción de las mercaderías, usted tendrá derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo si no estuviera satisfecho con su experiencia de compra con Goboo por motivos de entrega, insatisfacción en la calidad de las mercaderías, etcétera. Todo lo que necesita hacer es presentar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en el Centro de soporte/disputas postventa. La consideraremos si su solicitud es razonable y está debidamente respaldada. Se tarda generalmente unos 15 días a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Sin embargo, la línea de tiempo podría variar en cada caso según su respuesta a nuestras preguntas (si las hubiera).

Garantía

 1. Goboo será responsable ante usted en caso de existir una falta de conformidad en el momento de la entrega o si la misma se manifiesta dentro de los dos años posteriores a la entrega de las mercaderías. Si su producto se rompe o falla dentro de los primeros 6 meses contados a partir de la fecha de entrega, se presume la falta de conformidad en el momento de la entrega, a menos que probemos lo contrario; en tanto que su producto se rompe o falla después de los primeros 6 meses, deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la recepción de las mercaderías.

2. Cuando se compruebe que existió la falta de conformidad en el momento de la entrega, Goboo le ofrecerá, caso por caso, una solución, ya sea:

• en primer lugar, y según sea el caso, la reparación o el reemplazo de su producto sin cargo alguno, o cuando la reparación o el reemplazo sea difícil para nosotros o irrazonable financieramente;

• reducir el precio o reembolsarle la totalidad del pago, según sea el caso.

3. En caso de que la opción fuera el reembolso de la totalidad del pago, deberá tener en cuenta que:

• el pago a reembolsar incluye el costo de envío, con la excepción de los costos suplementarios que surgieran por haber elegido un tipo de entrega distinta al tipo de entrega estándar más económica que ofrecemos, que no serán reembolsables;

• los gastos de devolución serán responsabilidad de Goboo;

• el reembolso se comenzará a procesar cuando las mercaderías sean devueltas a nuestro domicilio designado y confirmemos la falta de conformidad. El tiempo específico para completar el reembolso puede variar según los problemas identificados, así como por el método de inspección/prueba utilizado por Goboo. Deberá consultar directamente a Goboo el tiempo estimado de procesamiento de su solicitud de reembolso;

• estimamos que el reembolso estará depositado en su cuenta dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha en la que recibamos su confirmación del reembolso remitida por Goboo.

5. Nuevamente, solo ofrecemos garantía por defectos existentes en el momento de la entrega. Puede invalidar la garantía si:

• actualiza el firmware de un dispositivo o rootea un dispositivo;

• abre el cuerpo del producto para intentar fijarlo;

• modifica, retira, personaliza o intercambia piezas de los productos;

• utiliza los productos de una manera para la que no fueron destinados originariamente;

• continúa utilizando los productos cuando se produce una falla y causa más daños.

• utiliza los productos de una manera incompatible con las leyes y disposiciones locales o con las instrucciones o manuales prescritos por Goboo.

6. Por lo general, durante el período de garantía legal de dos años, deberá seguir los siguientes procesos para reclamar una devolución de los productos con el fin de conseguir su reemplazo o la devolución del pago:

• Comuníquese con Goboo a través de Messenger o de alguna otra herramienta de comunicación disponible en el sitio e identifique los productos adquiridos a través del número de SKU o el número de pedido, con el detalle de los problemas que tienen los productos. Goboo puede solicitar que presente documentos o materiales adicionales para respaldar su reclamo.

• Goboo llevará a cabo una inspección técnica inmediatamente después de recibir los productos devueltos; en base a esta inspección determinaremos la existencia de falta de conformidad en la entrega.

7. Los siguientes productos adquiridos de Goboo estarán exentos de la garantía indicada anteriormente:

• los productos que hubiera ganado como parte de una actividad o competencia (por ej. mediante un sorteo) en nuestra plataforma o en alguno de nuestros canales de promoción;

• los productos despachados como regalo;

• los repuestos y accesorios;

• los productos usados o de segunda mano;

• los productos vendidos por vía de ejecución o autoridad.

• Toda otra exención permitida por las leyes aplicables en su lugar de residencia o donde usted tenga acceso o utilice nuestro sitio.

8. Goboo puede ofrecerle una garantía comercial adicional para algún tipo particular de producto que usted haya adquirido; debe prestar especial atención a las condiciones de la garantía (si las tuviera) establecidas por Goboo cuando decida pedir dichos productos. Bajo ninguna circunstancia una garantía comercial establecida por Goboo reemplazará o contradecirá la garantía legal conforme a lo establecido anteriormente.