Garantie et Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

1. Vous avez le droit de rétracter votre(vos) commande(s) passée(s) auprès de votre Vendeur dans les 14 jours sans aucune raison. Ce délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre qu'un transporteur et indiqué par vous recevez physiquement les marchandises.

2. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétracter votre(vos) commande(s) auprès de votre Vendeur en soumettant par voie électronique votre demande selon les instructions et les formulaires disponibles dans le Centre de litige/Support après-vente.

3. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

4. Si vous rétractez votre commande et retournez les marchandises à notre adresse désignée dans les mêmes conditions que celles livrées, nous agirons au nom de votre Vendeur pour vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation de votre commande. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises.

5. Si la raison du retour ne résulte pas d'une erreur de Goboo, par exemple, des produits défectueux, des produits erronés, des colis perdus, etc., vous devrez supporter les coûts directs du retour des marchandises, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition, les droits de douane et autres types de prélèvements. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés à l'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Goboo se réserve le droit de déduire les frais de retour du montant à payer au client ou d'engager de nouveaux frais à payer à Goboo en raison du processus de retour.

6. Vous devez comprendre que le droit de rétractation n'est pas illimité et ne sera pas applicable aux achats suivants :

•  Les marchandises que vous achetez sont basées sur vos spécifications particulières ou clairement personnalisées ;

• Les marchandises sont sujettes à une détérioration naturelle ou à une expiration rapide ;

• Les marchandises ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ont été descellées après la livraison ;

• Les marchandises sont, après livraison, selon leur nature, mélangées de manière indissociable avec d'autres articles ;

• Tout autre type d'achats qui ne sont pas couverts par le droit de rétractation en vertu des lois et règlements applicables.

Remboursement inconditionnel de 30 jours pour les marchandises non ouvertes et non utilisées

1. En plus du Droit de rétractation dont vous jouissez, votre Goboo vous offre en outre une garantie supplémentaire de vous rembourser sans condition les marchandises non déballées et non utilisées que vous avez achetées afin de garantir que votre droit au remboursement inconditionnel soit prolongé de 16 jours supplémentaires après l'expiration du délai de rétractation prescrit ci-dessus.

2. Vous devez exercer le droit de garantie supplémentaire dans les 16 jours à compter du jour où le délai de rétractation est expiré en soumettant votre demande selon les instructions et les formulaires disponibles dans le Centre de litige/Support après-vente. Contrairement à l'effet de l'exercice du Droit de rétractation, vous ne pourrez pas être remboursé des frais de livraison encourus en premier lieu lorsque vous exercerez le droit de garantie supplémentaire ci-dessus. Dans le même temps, vous devrez également supporter les frais directs de retour des marchandises.

3. Si vous souhaitez retourner une commande contenant plusieurs articles avec des offres add-on ou des cadeaux gratuits, il peut vous être demandé d'ajuster le montant du remboursement en conséquence pour parvenir à un accord.

4. Toutes les autres conditions applicables au droit de rétractation restent inchangées et s'appliquent également à l'exercice de la garantie supplémentaire mentionnée ci-dessus.

30 jours de protection contre les litiges pour votre commande

Nonobstant ce qui précède, pendant les 30 premiers jours suivant la réception des marchandises, vous avez le droit de demander un remboursement ou un remplacement si vous ne vous sentez pas satisfait de votre expérience d'achat avec votre Goboo pour des raisons de la livraison, de la qualité insatisfaite des marchandises, et ainsi de suite. Tout ce que vous devez faire est de soumettre votre demande selon les instructions et les formulaires disponibles dans le Centre de litige/Support après-vente. Nous jugerons si votre demande est raisonnable et doit être acceptée. Cela peut généralement prendre environ 15 jours à compter du jour où nous recevons votre demande, mais le délai peut varier au cas par cas en fonction de votre réponse à nos demandes (le cas échéant).

Garantie

1. Votre Goboo sera responsable envers vous si un défaut de conformité existe au moment de la livraison ou devient apparent dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises. Si vos marchandises se détériorent ou présentent défectueuses dans les 6 premiers mois à compter de la livraison, il est supposé que le défaut de conformité existe au moment de la livraison, à moins que nous ne prouvions le contraire, tandis que si vos marchandises se détériorent ou présentent défectueuses après les 6 premiers mois, vous devrez prouver que un défaut de conformité existait au moment de la réception des marchandises.

2. Lorsqu'un défaut de conformité est avéré lors de la livraison, votre Goboo vous proposera, au cas par cas, la(les) solution(s) soit :

•  Pour réparer ou remplacer vos marchandises sans aucun frais en premier lieu selon le cas, ou lorsque la réparation ou le remplacement devient très difficile ou financièrement déraisonnable pour nous ;

• Pour réduire le prix ou vous rembourser le paiement intégral selon le cas.

3. Dans le cas où le remboursement du paiement intégral devient l'option confirmée, vous devez garder à l'esprit que :

•  Le paiement remboursable comprend les frais de livraison sauf que des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons ne seront pas remboursables ;

• Les frais de retour seront à la charge de votre Goboo ;

• Le remboursement commencera à être traité lorsque les marchandises seront retournées à notre adresse désignée et que le défaut de conformité sera confirmé par nous et le délai spécifique pour l'achèvement du remboursement peut varier en fonction des problèmes identifiés ainsi que de la méthode de test/contrôle utilisée par votre Goboo. Vous devez vous renseigner directement auprès de votre Goboo pour une estimation du temps nécessaire au traitement de votre demande de remboursement.

• Le montant du remboursement sera estimé à déposer sur votre compte dans les 20 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre confirmation du remboursement transmis par votre Goboo.

4. Encore une fois, nous ne fournissons une garantie que pour les défauts de conformité qui existent au moment de la livraison. La garantie sera annulée si vous :

•  Flashez le micrologiciel d'un appareil ou rootez un appareil ;

• Démontez pour tenter de réparer les marchandises ;

• Modifiez, supprimez, personnalisez ou remplacez des pièces des marchandises ;

• Utilisez les marchandises d'une manière non prévue à l'origine ;

• Continuez à utiliser les marchandises une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages.

• Utilisez les marchandises d'une manière non conforme aux lois et réglementations locales ou aux instructions/manuels prescrits par votre Goboo.

6. En général, pendant la période de garantie légale de deux ans, vous devez suivre les processus suivants afin de réclamer un retour de marchandises pour remplacement ou un remboursement de paiement :

• Contactez votre Goboo via le Messenger ou tout autre outil de communication instantanée mis à disposition par nous sur le site en identifiant les marchandises que vous avez achetées par le numéro de référence (SKU) ou le numéro de commande, tout en détaillant le problème des marchandises que vous avez constaté. Votre Goboo peut vous demander de fournir des documents ou des matériaux supplémentaires à l'appui de votre réclamation.

• Dès réception des marchandises retournées, un contrôle technique sera effectué par votre Goboo et sur la base duquel nous déterminerons s'il existe un défaut de conformité à la livraison.

7. Les marchandises suivantes que vous achetez auprès de votre Goboo seront exemptées de la garantie mentionnée ci-dessus :

• Les marchandises que vous avez gagnées dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par exemple via un tirage au sort) sur notre plate-forme ou l'un de nos canaux promotionnels ;

• Toute marchandise qui vous a été envoyée comme cadeau ;

• Toutes les pièces de rechange et accessoires ;

• Toute marchandise utilisée ou d'occasion ;

• Toute marchandise vendue par voie d'exécution ou d'autorisation ;

• Toute autre exemption permise par les lois applicables dans votre juridiction de résidence ou là où vous accédez ou utilisez notre site.

8. Votre Vendeur peut vous offrir une garantie commerciale supplémentaire pour tout type particulier de produits que vous lui achetez et vous devez prêter une attention particulière aux conditions de garantie (le cas échéant) mises en place par votre Vendeur lorsque vous choisissez de commander chez lui. En aucun cas, la garantie commerciale prescrite par votre Vendeur ne pourra remplacer ou contredire la garantie légale telle que définie ci-dessus.