Garanzia e politica di rimborsi e resi

 

Diritto di recesso

 

1. L’utente ha il diritto di recedere dall'ordine(i) effettuato(i) da Goboo entro 14 giorni senza fornire nessuna motivazione. Tale periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso da un trasportatore e indicato dall’utente, riceve fisicamente la merce.

 

2. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente dovrà informarci della sua decisione di recedere dall'ordine (o dagli ordini) con Goboo inviando elettronicamente la propria richiesta secondo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita

 

3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’utente invii la propria comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

 

4. Qualora l’utente receda dal proprio ordine e restituisca la merce al nostro indirizzo designato con le stesse condizioni della consegna, provvederemo al rimborso di tutti i pagamento ricevuti dall’utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione dell’utente di recedere dal proprio ordine. Provvederemo a effettuare tale rimborso servendoci dello stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale, a meno che l’utente stesso non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere nessuna spesa a seguito di tale rimborso. Potremmo trattenere il rimborso fino a che non avremo ricevuto la merce indietro.

 

5. L’utente dovrà sostenere il costo diretto del reso della merce, comprese – senza tuttavia limitarsi a - le spese di spedizione e i dazi doganali e altri tipi di tasse nel caso in cui la merce restituita non sia nelle stesse condizioni in cui era al momento della consegna originaria. Al contrario, Goboo dovrà sostenere il costo diretto del reso della merce qualora la merce restituita si trovi nelle stesse condizioni in cui era al momento della consegna originaria. Ci riserviamo il diritto di dedurre qualsiasi costo di reso da sostenere da parte di Goboo da qualsiasi importo dovuto e pagabile a Goboo.

 

6. L’utente deve capire che il diritto di recesso non è illimitato e non sarà applicabile ai seguenti acquisti:

 

 

Rimborso incondizionato di 30 giorni per prodotti inutilizzati e non utilizzati

 

1. Oltre al Diritto di Recesso a disposizione dell’utente, Goboo offre inoltre la garanzia supplementare di effettuare un rimborso incondizionato per le merci non aperte e non utilizzate acquistate dall’utente al fine di garantire che i diritti di rimborso incondizionato dell’utente stesso vengano estesi per altri 16 giorni successivamente alla scadenza del periodo di recesso sopra prescritto.

 

2. È necessario esercitare il diritto extra di garanzia entro 16 giorni dal giorno in cui il periodo di recesso è scaduto, presentando la richiesta secondo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita. Contrariamente all'effetto dell'esercizio del Diritto di Recesso, l’utente non sarà in grado di rimborsare eventuali costi di consegna sostenuti dall’utente stesso in prima battuta quando esercita il diritto extra di garanzia qui di seguito indicato. Allo stesso tempo, l’utente dovrà anche farsi carico del costo diretto del reso della merce.

 

3. Qualsiasi altro termine applicabile al diritto di recesso rimarrà invariato e sarà applicabile anche all'esercizio della garanzia extra di cui sopra.

 

30 giorni di protezione contro le controversie per l’ordine dell’utente

 

Nonostante quanto detto sopra, durante i primi 30 giorni dal ricevimento della merce, l’utente ha il diritto di richiedere un rimborso o una sostituzione se non è soddisfatto della sua esperienza di shopping con riferimento a Goboo per motivi di consegna, qualità della merce insoddisfacente, ecc. L’utente dovrà semplicemente presentare la propria richiesta secondo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita. Decideremo se la richiesta dell’utente è ragionevole e se è opportuno darle seguito. Ciò richiede di norma indicativamente 15 giorni a partire dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell’utente. La tempistica, tuttavia, può variare a seconda dei casi, sulla base della risposta dell’utente alle nostre richieste (ove presenti).

 

Garanzia

1. Goboo sarà responsabile nei confronti dell’utente qualora il difetto di conformità sia presente al momento della consegna o si manifesti entro due anni dalla consegna della merce. Se la merce si rompe o si guasta entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume che il difetto di conformità sia presente al momento della consegna, a meno che non si dimostri il contrario, mentre se la merce si rompe o si guasta dopo i primi 6 mesi, sarà necessario dimostrare che il difetto di conformità esisteva nel momento in cui l’utente ha ricevuto la merce.

 

 

2. Quando il difetto di conformità viene dimostrato alla consegna, Goboo proporrà, a seconda dei casi, una o più soluzioni:

 

3. Nel caso in cui il rimborso dell'intero pagamento diventi l'opzione confermata, l’utente dovrà tenere presente che:

 

4. Ribadiamo nuovamente che forniamo garanzia unicamente per i difetti che esistono al momento della consegna. La garanzia può essere invalidata nei seguenti casi:

 

5. Generalmente, durante il periodo di garanzia legale di due anni, l’utente dovrà aderire ai seguenti processi per richiedere il reso della merce per la sostituzione o il rimborso del pagamento:

 

6. I seguenti beni che l’utente acquista da Goboo sono esenti dalla garanzia di cui sopra:

 

7. Goboo potrebbe offrire una garanzia commerciale supplementare per qualsiasi tipologia specifica di prodotti acquistati da loro e sarà necessario prestare molta attenzione ai termini di garanzia (ove presenti) messi in atto da Goboo quando si sceglie di ordinare da loro. In nessun caso qualsiasi garanzia commerciale prescritta da Goboo sostituirà o contraddirà la garanzia legale di cui sopra.