Garanzia e politica di rimborsi e resi
Diritto di recesso
1. L’utente ha il diritto di recedere dall'ordine(i) effettuato(i) da Goboo entro 14 giorni senza fornire nessuna motivazione. Tale periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso da un trasportatore e indicato dall’utente, riceve fisicamente la merce.
2. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente dovrà informarci della sua decisione di recedere dall'ordine (o dagli ordini) con Goboo inviando elettronicamente la propria richiesta secondo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita
3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’utente invii la propria comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
4. Qualora l’utente receda dal proprio ordine e restituisca la merce al nostro indirizzo designato con le stesse condizioni della consegna, provvederemo al rimborso di tutti i pagamento ricevuti dall’utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione dell’utente di recedere dal proprio ordine. Provvederemo a effettuare tale rimborso servendoci dello stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale, a meno che l’utente stesso non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere nessuna spesa a seguito di tale rimborso. Potremmo trattenere il rimborso fino a che non avremo ricevuto la merce indietro.
5. Se il motivo della restituzione non deriva da un errore di Goboo, per esempio, prodotti difettosi, prodotti sbagliati, pacchetti persi, e così via, dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce, incluso ma non limitato a spese di spedizione, dazi doganali e altri tipi di tasse. La merce restituita deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata originariamente consegnata per avere diritto ad un rimborso. Goboo si riserva il diritto di detrarre qualsiasi costo di restituzione dall'importo da pagare al cliente o di sostenere nuove spese da far pagare a Goboo a causa del processo di restituzione.
6. L’utente deve capire che il diritto di recesso non è illimitato e non sarà applicabile ai seguenti acquisti:
I beni acquistati dall’utente sono basati sulle sue specifiche particolari o chiaramente personalizzati e realizzati su misura;
La merce è soggetta a deterioramento naturale o a scadenza rapida;
La merce non è adatta al reso per motivi di protezione della salute o di igiene e non è stata sigillata dopo la consegna;
Le merci vengono, dopo la consegna, secondo la loro natura, inseparabilmente mescolate con altri oggetti;
Qualsiasi altro tipo di acquisto che non sia coperto dal diritto di recesso in base a qualsiasi legge e regolamento applicabile.
Rimborso incondizionato a 30 giorni per la merce inutilizzata e ancora nella confezione non aperta
1. Oltre al Diritto di Recesso a disposizione dell’utente, Goboo offre inoltre la garanzia supplementare di effettuare un rimborso incondizionato per le merci non aperte e non utilizzate acquistate dall’utente al fine di garantire che i diritti di rimborso incondizionato dell’utente stesso vengano estesi per altri 16 giorni successivamente alla scadenza del periodo di recesso sopra prescritto.
2. È necessario esercitare il diritto extra di garanzia entro 16 giorni dal giorno in cui il periodo di recesso è scaduto, presentando la richiesta secondo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita. Contrariamente all'effetto dell'esercizio del Diritto di Recesso, l’utente non sarà in grado di rimborsare eventuali costi di consegna sostenuti dall’utente stesso in prima battuta quando esercita il diritto extra di garanzia qui di seguito indicato. Allo stesso tempo, l’utente dovrà anche farsi carico del costo diretto del reso della merce.
3. Se preferisci restituire un ordine contentente più articoli con offerte add-on od omaggi, per raggiungere un accordo, potresti dover modificare di conseguenza l'importo da rimborsare.
4. Qualsiasi altro termine applicabile al diritto di recesso rimarrà invariato e sarà applicabile anche all'esercizio della garanzia extra di cui sopra.
30 giorni di protezione contro le controversie per l’ordine dell’utente
Nonostante quanto detto sopra, durante i primi 30 giorni dal ricevimento della merce, l’utente ha il diritto di richiedere un rimborso o una sostituzione se non è soddisfatto della sua esperienza di shopping con riferimento a Goboo per motivi di consegna, qualità della merce insoddisfacente, ecc. L’utente dovrà semplicemente presentare la propria richiesta secondo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita. Decideremo se la richiesta dell’utente è ragionevole e se è opportuno darle seguito. Ciò richiede di norma indicativamente 15 giorni a partire dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell’utente. La tempistica, tuttavia, può variare a seconda dei casi, sulla base della risposta dell’utente alle nostre richieste (ove presenti).
Garanzia
1. Goboo sarà responsabile nei confronti dell’utente qualora il difetto di conformità sia presente al momento della consegna o si manifesti entro due anni dalla consegna della merce. Se la merce si rompe o si guasta entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume che il difetto di conformità sia presente al momento della consegna, a meno che non si dimostri il contrario, mentre se la merce si rompe o si guasta dopo i primi 6 mesi, sarà necessario dimostrare che il difetto di conformità esisteva nel momento in cui l’utente ha ricevuto la merce.
2. Quando il difetto di conformità viene dimostrato alla consegna, Goboo proporrà, a seconda dei casi, una o più soluzioni:
Riparare o sostituire la merce dell’utente senza alcuna spesa, a seconda del caso, o quando la riparazione o la sostituzione diventa molto difficile o finanziariamente irragionevole per noi;
Ridurre il prezzo o rimborsare il pagamento completo all’utente, a seconda dei casi.
3. Nel caso in cui il rimborso dell'intero pagamento diventi l'opzione confermata, l’utente dovrà tenere presente che:
Il pagamento da rimborsare include le spese di consegna con l'eccezione che i costi supplementari risultanti dalla scelta dell’utente di optare per un tipo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto non saranno rimborsabili;
Il costo del reso sarà a carico di Goboo;
L’elaborazione del rimborso inizierà quando la merce verrà restituita al nostro indirizzo designato e la mancanza di conformità sarà confermata da noi. Il periodo di tempo specifico per il completamento della procedura di rimborso può variare a seconda dei problemi identificati così come il metodo di test/ispezione utilizzato da Goboo. L’utente dovrà chiedere direttamente a Goboo la stima del tempo necessario per l’elaborazione della richiesta di rimborso;
Si prevede che il rimborso arrivi sul conto dell’utente entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo la conferma del rimborso inoltrata da Goboo.
4. Ribadiamo nuovamente che forniamo garanzia unicamente per i difetti che esistono al momento della consegna. La garanzia può essere invalidata nei seguenti casi:
Se viene eseguito il flash del firmware di un dispositivo o se viene eseguito il root di un dispositivo;
Se viene aperto il corpo del prodotto nel tentativo di riparare il prodotto stesso;
Se vengono modificate, rimosse, personalizzate o scambiate parti di merce;
Se la merce viene usata secondo una modalità diversa da quella per cui era originariamente prevista;
Se si continua a usare la merce una volta che si verifica un guasto provocando così ulteriori danni.
Utilizzare la merce in modo non conforme alle leggi e ai regolamenti locali o alle istruzioni/manuali prescritti da Goboo.
5. Generalmente, durante il periodo di garanzia legale di due anni, l’utente dovrà aderire ai seguenti processi per richiedere il reso della merce per la sostituzione o il rimborso del pagamento:
Contattare Goboo tramite Messenger o qualsiasi altro strumento di comunicazione istantanea messo a disposizione da noi sul sito, identificando la merce acquistata attraverso il numero SKU o il numero d'ordine, e indicando nel dettaglio il problema riscontrato con la merce. Goboo potrà chiedere all’utente di fornire ulteriori documenti o materiali a supporto della propria richiesta.
Subito dopo aver ricevuto la merce restituita, Goboo effettuerà un'ispezione di carattere tecnico sulla base della quale provvederemo a determinare se sussistono difetti di conformità alla consegna.
6. I seguenti beni che l’utente acquista da Goboo sono esenti dalla garanzia di cui sopra:
Merci vinte dall’utente nell'ambito di un'attività o di un concorso (ad esempio, tramite un'estrazione fortunata) sulla nostra piattaforma o su uno dei nostri canali promozionali;
Qualsiasi merce spedita all’utente come regalo;
Eventuali pezzi di ricambio e accessori;
Qualsiasi merce usata o di seconda mano;
Qualsiasi merce venduta a titolo esecutivo o d'autorità.
Qualsiasi altra esenzione permessa dalle leggi applicabili nella giurisdizione di residenza o dove l’utente accede o utilizza il nostro sito.
7. Goboo potrebbe offrire una garanzia commerciale supplementare per qualsiasi tipologia specifica di prodotti acquistati da loro e sarà necessario prestare molta attenzione ai termini di garanzia (ove presenti) messi in atto da Goboo quando si sceglie di ordinare da loro. In nessun caso qualsiasi garanzia commerciale prescritta da Goboo sostituirà o contraddirà la garanzia legale di cui sopra.